Dia do Ouvidor destaca papel da escuta qualificada na administração pública
16 de março de 2026 - 13:25 #Etice #Institucional #Ouvidoria
Gerência de Comunicação e Marketing (Gecom) - texto e fotos.
Neste 16 de março, é celebrado em todo o país o Dia Nacional do Ouvidor, data que reconhece a importância das ouvidorias como canais de diálogo entre o cidadão e as instituições públicas. Mais do que receber demandas da população, as ouvidorias atuam como instrumentos de transparência, participação social e aperfeiçoamento da gestão pública.
Por meio desses canais, os cidadãos podem registrar reclamações, sugestões, solicitações, elogios e denúncias. Cada manifestação é analisada e encaminhada aos setores responsáveis, que devem apresentar soluções ou prestar os devidos esclarecimentos. Esse processo permite que a ouvidoria funcione como uma instância de mediação, fortalecendo a comunicação entre sociedade e governo.
Na Empresa de Tecnologia da Informação do Ceará (Etice), a Ouvidoria é conduzida por Fátima Osorio, que destaca o papel estratégico desse serviço dentro da administração pública. Segundo ela, o trabalho da ouvidoria vai além do atendimento às manifestações. “A ouvidoria é um espaço de escuta qualificada. A partir das demandas registradas pelos cidadãos, conseguimos identificar problemas recorrentes, oportunidades de melhoria e necessidades da população. Essas informações ajudam os gestores a aperfeiçoar políticas, programas e serviços”, ressalta.
A análise sistemática dessas manifestações contribui para orientar decisões administrativas e aprimorar a qualidade dos serviços públicos. Além disso, fortalece o compromisso das instituições com a transparência e a responsabilidade na gestão.
Ao garantir que o cidadão seja ouvido e participe da avaliação das ações do poder público, a ouvidoria também cumpre um papel essencial na promoção da cidadania e no fortalecimento da democracia.
Com esse propósito, a Ouvidoria se consolida como um espaço de diálogo, respeito e construção coletiva, contribuindo para uma administração pública cada vez mais eficiente e alinhada às necessidades da sociedade.
