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Etice conquista categoria Ouro na Avaliação de Desempenho de 2025 da CGE

30 de abril de 2026 - 15:57 #Etice #Institucional #Ouvidoria

“A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará homenageia a Ouvidoria da Empresa de Tecnologia da Informação do Ceará (Etice) por ser uma Ouvidoria que supera as expectativas e entrega resultados à sociedade, alcançando a categoria OURO na Avaliação de Desempenho Anual das Ouvidorias na realização das atividades no ano de 2025″.

Os dizeres acima constam do Certificado entregue nesta quinta-feira (30) pelo Secretário da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE), Aloísio Carvalho, à Ouvidora da Etice, Fátima Osorio, e ao presidente da empresa, Hugo Figueirêdo, em solenidade realizada no auditório da Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce).

Hugo Figueirêdo parabenizou Fátima Osorio pelo trabalho na Ouvidoria. “Nesse período, ela conseguiu fazer um trabalho excepcional. Pela primeira vez, a Etice está chegando à Categoria Ouro. Eu fiz questão de vir aqui prestigiar esse acontecimento”, afirmou.

O presidente observou que, no ato da entrega dos certificados, algumas pessoas falaram da necessidade de tecnologia para melhorar o atendimento. “Aproveito também para vender aqui o serviço da Etice. Nós sabemos que os ouvidores, em termos de atendimento humanizado, de empatia, só têm a ensinar. Mas se vocês precisarem de apoio na área de tecnologia da informação para melhorar o trabalho de vocês, podem contar conosco na Etice“.

Fátima Osorio, por sua vez, agradeceu pelo apoio recebido da CGE e do presidente Hugo Figueirêdo pelo fato de ser uma ouvidora nova na função, que começou em março do ano passado. “A felicidade que a gente tem é quando temos um gestor que realmente nos apoia. E o Dr. Hugo tem feito isso”.

Em seguida, a ouvidora da Etice dirigiu um convite à rede de ouvidoria: “se Deus quiser, até o meio do ano vamos inaugurar minha sala própria da ouvidoria, que eu não tinha”. Ela contou que conseguiu a sala por intermédio de Hugo Figueirêdo, e que, ao falar com ele sobre o decreto relacionado à atuação da Ouvidoria, “ele já sabia quais eram as regras, já sabia de tudo! Aí eu disse ‘então pronto, melhor ainda’. A palavra mesmo chave de hoje é gratidão”, expressou.

Bicampeão

Ao entregar o Certificado aos representantes da Etice, o secretário da CGE, Aloísio Carvalho, disse que o presidente Hugo é bicampeão; primeiro, foi Ouro como gestor do Complexo Portuário e Industrial do Pecém, e agora, na Etice. “O Hugo sempre tem o dom de escolher assessorias que efetivamente representam o que ele pensa, o que ele fala como gestor público. Como um homem que tem uma visão extraordinária em tudo que faz, onde ele chega transmite muita integridade e transparência. É isso que a administração pública merece receber”.

A melhor pontuação na Avaliação de Desempenho do ano passado alcançou 95 pontos, apenas um ponto acima do resultado da Etice, que obteve 94 pontos. O único critério em que a Ouvidoria da Etice não alcançou 100 pontos, a nota máxima, mas 65, diz respeito à falta de instalações próprias do setor. Mas o problema começou a ser resolvido pela empresa nesta semana, com o início da reforma do espaço que será a sede própria do serviço, que atende às especificações estabelecidas pela CGE.

A Avaliação de Desempenho integra a estratégia de fortalecimento da política estadual de Ouvidoria, com foco na qualificação contínua dos serviços prestados ao cidadão, na ampliação da transparência e no aprimoramento da gestão pública. No quadro de medalhas referente ao exercício de 2025, 22 ouvidorias alcançaram a Categoria Ouro, 16 foram classificadas na Categoria Prata e 2 na Categoria Bronze

A metodologia de avaliação considera critérios como cumprimento de prazos, qualidade e clareza das respostas, capacidade de atuação estratégica e aderência às orientações da política estadual de ouvidoria. O processo busca não apenas mensurar desempenho, mas induzir melhorias estruturais e promover uma cultura de excelência no atendimento às demandas da sociedade.